La burocracia, señala Hamel, es probablemente la invención más importante de los últimos 150 años y es la responsable del impresionante crecimiento de la economía, sin embargo advierte que  está matando la creatividad, el sentido común y está deshumanizando a las organizaciones.  ¿Cómo podemos mantener los beneficios de la burocracia sin destruir la esencia de nuestras organizaciones?